أخطاء شائعة في تصميم منيو أونلاين وكيفية تجنبها: دليل شامل

مقدمة

في عصر التكنولوجيا الذي نعيشه، أصبح منيو أونلاين جزءًا أساسيًا من تجربة الطعام في المطاعم والمقاهي، حيث توفر للعملاء سهولة في الوصول إلى قائمة الطعام وإجراء الطلبات بسرعة. لكن بالرغم من المزايا العديدة التي توفرها هذه الأنظمة، إلا أن هناك العديد من الأخطاء التي يمكن أن تؤثر على تجربة العميل وتجعل النظام غير فعال. في هذا المقال، سنستعرض بعض الأخطاء الشائعة التي يقع فيها العديد من المطاعم أثناء تصميم المنيو أونلاين، وكيفية تجنبها.

 

1. عدم وضوح التنقل واختيار العناصر خلال منيو أونلاين

من أكثر الأخطاء شيوعًا في تصميم المنيو أونلاين هو عدم وضوح التنقل بين الأقسام أو فئات الطعام المختلفة. إذا كانت القائمة غير مرتبة بشكل جيد أو يصعب على العميل العثور على ما يبحث عنه، فسيؤدي ذلك إلى إحباطه وقد يقرر في النهاية مغادرة الموقع والبحث عن مكان آخر.

كيفية تجنبها:

• تأكد من أن المنيو أونلاين يحتوي على تنظيم منطقي وبسيط. يمكن تقسيم المنيو إلى فئات واضحة مثل “المقبلات”، “الأطباق الرئيسية”، “الحلويات”، “المشروبات”، “العروض الخاصة”، إلخ.
• استخدام خيارات تصفية أو بحث سريع يمكن أن يسهل على العملاء العثور على طلباتهم بسرعة.

2. عدم توافق منيو أونلاين  مع جميع الأجهزة

بعض المطاعم تقع في خطأ تصميم المنيو أونلاين بشكل يتوافق مع شاشات الكمبيوتر فقط، مما يجعل من الصعب على العملاء استخدامه عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. بما أن العديد من العملاء يفضلون استخدام هواتفهم المحمولة، فإن هذه المشكلة يمكن أن تؤدي إلى تقليل عدد الطلبات.

كيفية تجنبها:

• تأكد من أن المنيو أونلاين مصمم ليكون متوافقًا مع جميع الأجهزة والشاشات. يجب أن يكون التصميم مرنًا (Responsive) بحيث يتكيف مع حجم الشاشة سواء كانت على هاتف محمول أو جهاز لوحي أو حتى جهاز كمبيوتر.
• اختبار النظام بشكل دوري على مختلف الأجهزة لضمان الجودة.

3. عدم عرض تفاصيل كافية عن الأطباق

من الأخطاء الشائعة أيضًا هو تقديم معلومات محدودة عن الأطباق الموجودة في المنيو. قد يؤدي هذا إلى عدم قدرة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن اختياراتهم، خاصةً إذا كانوا يعانون من الحساسية تجاه بعض المكونات أو يتبعون نظامًا غذائيًا معينًا.

كيفية تجنبها:

• قدم تفاصيل دقيقة عن كل طبق: مكوناته، حجم الحصة، السعر، وإذا كان هناك خيارات لتخصيص الطلب مثل إضافة أو إزالة مكونات.
• في حالة وجود أطباق تحتوي على مكونات قد تكون مثيرة للحساسية، يجب الإشارة إليها بوضوح.

4. إغفال إضافة خيارات الدفع المتنوعة عبر منيو أونلاين

من الأخطاء التي قد تؤدي إلى فقدان فرص بيع إضافية هو إغفال توفير خيارات دفع متعددة ومتنوعة على المنيو أونلاين. بعض المطاعم لا توفر طريقة دفع إلكترونية متكاملة أو تُقدّم فقط خيار الدفع عند الاستلام.

كيفية تجنبها:

• تأكد من إضافة خيارات دفع متنوعة، مثل الدفع عبر بطاقة الائتمان، الدفع الإلكتروني عبر المحافظ الرقمية مثل “Apple Pay” أو “Google Pay”، أو حتى الدفع عبر قنوات البنوك المحلية.
• تجربة طرق الدفع المختلفة للتأكد من سلاسة العملية وموثوقيتها.

5. عدم وجود ميزة تتبع الطلبات

أحد الجوانب المهمة التي يمكن أن تحسن تجربة العميل هو القدرة على تتبع حالة الطلب في الوقت الفعلي. العديد من المنيوهات أونلاين تفتقر إلى هذه الميزة، مما قد يجعل العميل يشعر بالقلق أو عدم التأكد من موعد وصول طلبه.

كيفية تجنبها:

• قم بإضافة ميزة تتبع الطلبات داخل المنيو أونلاين. يجب أن يتمكن العملاء من معرفة حالة طلباتهم بسهولة مثل “قيد التحضير”، “جاري التوصيل”، “جاهز للاستلام”، أو أي حالة أخرى ذات صلة.
• هذه الميزة لا توفر فقط راحة للعملاء، بل تساعد أيضًا في تحسين تنظيم العمل داخل المطعم، حيث يمكن لفريق العمل متابعة كل طلب ومعرفة حالته.

6. تصميم مرهق بصريًا أو معقد

تصميم المنيو أونلاين يجب أن يكون بسيطًا وجذابًا بصريًا في نفس الوقت. بعض المطاعم ترتكب خطأ في استخدام ألوان وأنماط معقدة جدًا، مما يجعل من الصعب على العميل القراءة أو التركيز على الأطباق.

كيفية تجنبها:

• استخدم تصميمًا بسيطًا وواضحًا مع ألوان متناسقة وسهلة على العين. اختيار الخطوط المناسبة وحجم النص يمكن أن يكون له تأثير كبير على تجربة العميل.

• اجعل الصور واضحة وجذابة ولكن بدون إفراط في التفاصيل التي قد تُشتت الانتباه.

7. إغفال تحديث المنيو بانتظام

أحد أكبر الأخطاء التي يقع فيها البعض هو إغفال تحديث المنيو أونلاين بشكل دوري. إذا كانت بعض الأطباق غير متوفرة أو تم تغيير أسعارها، فإن إبقاء المنيو أونلاين كما هو دون تحديث سيؤدي إلى خيبة أمل لدى العملاء وربما فقدانهم للثقة في النظام.

كيفية تجنبها:

• تحديث المنيو أونلاين بشكل دوري وإضافة الأطباق الجديدة أو العروض الخاصة بانتظام.
• تأكد من تحديث الأسعار وأي تغييرات في مكونات الأطباق أو الحساسية الغذائية.

8. عدم تفاعل المنيو مع العملاء مسبقًا

مع تقدم التقنيات، من المهم أن يكون لدى النظام القدرة على التفاعل مع العملاء قبل وصولهم إلى المطعم. بعض الأنظمة تفتقر إلى هذه الميزة، ما يجعل تجربة العميل أقل سلاسة.

كيفية تجنبها:

• اختر نظامًا يتيح للعملاء تقديم طلباتهم مسبقًا عبر الجوال حتى قبل وصولهم إلى المطعم.
• من خلال النظام، يمكن للعملاء تحديد طاولاتهم عبر قراءة باركود خاص بكل طاولة، مما يوفر لهم تجربة سلسة ويوفر الوقت لكل من العميل والمطعم.

9. إغفال استخدام تعليقات العملاء والمراجعات

أحد الأخطاء التي قد تؤثر سلبًا على المنيو أونلاين هو عدم الاستفادة من تعليقات العملاء والمراجعات. تعليقات العملاء توفر مصداقية وتساعد الآخرين في اتخاذ قرارات أفضل.

 

كيفية تجنبها:

• قم بدمج خاصية التعليقات والمراجعات ضمن المنيو أونلاين حتى يتمكن العملاء من تقييم الأطباق وكتابة مراجعاتهم.
• قم بالتفاعل مع المراجعات بشكل دوري، مما يظهر للعملاء اهتمامك بتجربتهم.

 

لماذا يجب أن تختار كاشير كواليتي لإنشاء منيو أونلاين احترافي

يعد كاشير كواليتي أحد أدوات المستخدمين المفضلة لأجل إنشاء منيو أونلاين، نظراً لمراعاته الأخطاء والعثرات السابقة التي تحدثنا عنها إضافة إلى توفيره العديد من المزايا الأخرى نذكر منها:

• شاشة الدلفري:

تسهل على سائقي التوصيل متابعة الطلبات مع عرض الحالة والمدة الزمنية لكل طلب، كما تتيح لهم تغيير الحالة بشكل تلقائي وتحديثها في نظام الكاشير عبر منيو أونلاين.

• نظام الأفرع:

بخطوات بسيطة يمكنكم استخدام موقع موحد لجميع الأفرع مع نظام منفصل لكل فرع يشمل الكاشير، المستودعات، المنيو الإلكتروني، وجميع إعدادات كاشير كواليتي.

• نظام الوردية (العهدة):

يمكنك إدارة وتوزيع العهدة بين الموظفين بكل سهولة، مع تتبع العمليات المالية وتحديد المسؤوليات لكل وردية.

• صلاحيات متعددة:

يمكن من خلالها إضافة (مدير – كاشير – محاسب) مع إمكانية إضافة أكثر من كاشير أو نقطة بيع وعدة مستخدمين.

 

• شاشة الكاشير الخلفية:

والتي تكون عادة في الطرف المقابل للكاشير ليتأكد العميل من الطلب والأسعار أثناء إدخال الطلب من قبل الكاشير.

خلاصة

تصميم المنيو أونلاين يجب أن يكون عملية مدروسة بعناية لضمان أن توفر تجربة ممتعة للعملاء وسلسة للمطعم. من خلال تجنب الأخطاء الشائعة التي ذكرناها في هذا المقال، يمكنك تحسين أداء النظام وزيادة رضا العملاء، مما يساهم في زيادة الطلبات والإيرادات. احرص دائمًا على تقديم تجربة فريدة ومميزة لعملائك باستخدام منصة متطورة مثل كاشير كواليتي التي توفر العديد من الخصائص المتقدمة التي تساعد في تحسين تجربة الطلبات سواء داخل المطعم أو خارجه.